Veelgestelde vragen en antwoorden
Bestellingen
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door producten toe te voegen aan je winkelmandje en af te rekenen via onze beveiligde betaalomgeving.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze wijzigen of annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice. Zodra de bestelling is verzonden, is dit helaas niet meer mogelijk.
Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met je bestelgegevens. Controleer ook je spamfolder als je deze niet hebt ontvangen.
Betalingen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL, creditcards (Visa, MasterCard), PayPal, en achteraf betalen met Klarna.
Is het veilig om op jullie website te betalen?
Ja, al onze betalingen worden verwerkt via een beveiligde SSL-verbinding, zodat jouw gegevens veilig blijven.
Kan ik ook achteraf betalen?
Ja, wij bieden de mogelijkheid om achteraf te betalen via Klarna.
Levering en Verzendkosten
Wat zijn de levertijden?
Bestellingen geplaatst op werkdagen voor 16:00 uur worden dezelfde dag verzonden. De levertijd bedraagt doorgaans 1-2 werkdagen.
Collapsible rowWat zijn de verzendkosten?
Wij bieden gratis verzending voor bestellingen boven de €50. Voor bestellingen onder dit bedrag rekenen wij €4,95 aan verzendkosten
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer om je pakket te volgen.
Retouren en ruilen
Hoe kan ik een product retourneren?
Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Neem contact op met onze klantenservice voor een retourlabel
Moet ik betalen voor het retourneren?
Je zult een pre-paid label van onze klantenservice ontvangen. Voor alle bestellingen brengen wij €4,95 in rekening voor retourenkosten.
Wanneer krijg ik mijn geld terug na een retour?
Na ontvangst van je retourzending storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening.
Productinformatie
Zijn de producten op jullie website veilig voor kinderen?
Ja, al ons speelgoed voldoet aan de Europese veiligheidsnormen (CE-keurmerk) en is grondig getest om veilig gebruik te garanderen.
Hoe kan ik de leeftijdsgeschiktheid van een product controleren?
De aanbevolen leeftijd van elk product staat duidelijk vermeld op de productpagina.
Mijn product is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?
Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice met foto’s van het beschadigde artikel, zodat we een oplossing kunnen bieden.
Account en Privacy
Moet ik een account aanmaken om een bestelling te plaatsen?
Nee, je kunt als gast afrekenen. Echter, een account aanmaken biedt voordelen zoals sneller afrekenen en het volgen van je bestellingen.
Hoe kan ik mijn wachtwoord opnieuw instellen?
Klik op 'Wachtwoord vergeten' bij het inlogscherm en volg de instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Hoe beschermen jullie mijn persoonlijke gegevens?
Wij hanteren strikte privacybeleid en beschermen jouw gegevens met de nieuwste beveiligingstechnologieën.
Cadeauservice
Bieden jullie een inpakservice aan?
Ja, wij bieden cadeau verpakking aan bij het afrekenen. Je kunt ook een persoonlijk bericht toevoegen.
Kan ik een bestelling als cadeau naar een ander adres laten sturen?
Ja, tijdens het afrekenen kun je een ander afleveradres opgeven
Bieden jullie cadeaubonnen aan?
Ja, we hebben digitale cadeaubonnen beschikbaar in verschillende bedragen.
Contact en Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
Je kunt ons bereiken via e-mail op info@binkytoys.com. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur en reageren binnen 24 uur (doordeweekse dagen).
Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, wij zijn een online-only winkel. Dit stelt ons in staat om een breder assortiment aan te bieden en lagere prijzen te hanteren.